no responses 現場の声を反映させたものに

CRMが失敗する原因は、いくつかの場面で細かく出てきてしまうこともあり、それぞれの会社や部署によって違いがあるようです。

その中で、ほとんどの会社で出てくる原因が現場の声が反映されていなかった、というもの。営業マンやマーケティングを行うスタッフが使えるように設計されたもの、継続的に使いたいと思える設計になっていたのか、ここがポイントだと言われているんです。いくら会社側がお金をかけ、多くの機能を取り入れて存分にCRMを活用してくれ!と言ってくれても、実際にCRMを使っていくスタッフが使えるものでなければ、それは当然失敗してしまいますよね^^

営業やマーケティングを行っていても、ITには弱かったり、今使っているもので十分なのに、という考えを持つ人もいます。やっと覚えたエクセルから、さらに難しいツールを覚えろと言われても、もう限界という人も。そのため、CRMをどこのベンダにするのか決める段階から、現場の意見を取り入れ、試用期間を設けて現実的に使うことができるのか、導入前に検証することが重要なようです。

名刺CRM比較

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